宿州市2024年消費維權新聞發布會

宿州市2024年消費維權新聞發布會

發布人:市市場監督管理局黨組成員副局長梁品,市人民檢察院三級高級檢察官孫勇,市公安局食品藥品犯罪偵查支隊政委李榮石,市文化和旅游局黨組成員副局長盧超,國家金融監督管理總局宿州監管分局黨委委員副局長馬皖江

參會媒體:新安晚報|市場星報|安徽法治報|安徽科技報|拂曉報|宿州廣播電視臺|人民數字|中安在線|宿州發布

訪談時間:2024年3月13日

發布地點:宿州市新聞發布廳

發布單位:宿州市政府新聞辦

訪談摘要:介紹宿州市消費維權工作相關情況

發布會圖片

left right

發布會視頻

發布會詳情

會場

主持人:

各位媒體朋友,大家下午好!歡迎各位出席今天的新聞發布會。今天我們邀請到宿州市市場監督管理局黨組成員、副局長梁品,宿州市人民檢察院三級高級檢察官孫勇,宿州市公安局食品藥品犯罪偵查支隊(森林公安分局)政委李榮石,宿州市文化和旅游局黨組成員、副局長盧超,國家金融監督管理局宿州分局黨委委員、副局長馬皖江,向各位介紹宿州市消費維權工作相關情況,并回答大家感興趣的問題。參加本次新聞發布會的媒體有:新安晚報、市場星報、安徽法治報、安徽科技報、拂曉報、宿州廣播電視臺、人民數字、中安在線、宿州發布,感謝各位媒體朋友的到來。

首先,請宿州市市場監督管理局黨組成員、副局長梁品發布有關情況。


市市場監督管理局黨組成員、副局長梁品

梁品:

各位記者朋友們,女士們、先生們,大家好!

今年的3·15是第42個國際消費者權益日。中國消費者協會確定,2024年的消費維權年主題是“激發消費活力”,旨在統籌凝聚各方力量共識,推動消費者權益保護協同共治,持續優化消費環境、提振消費信心,讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。市場監管部門借此機會,通過新聞媒體,向社會宣示堅決守護安全、維護市場秩序、改善消費環境的決心和信心!下面,我簡要通報2023年度全市市場監管領域消費者權益保護工作情況。

一、消費維權關口前移,推進消費糾紛治理。持續推進放心消費創建,培育創建各類放心消費示范主體281個,新增線下購物無理由退貨單位2150戶。做好市場監管投訴舉報處理工作,接收消費投訴舉報咨詢62381件,為消費者挽回經濟損失2221.55萬元。大幅提高平臺在線消費糾紛解決企業(ODR企業)占比,全市ODR企業達到194戶,在線和解消費糾紛1345件。

二、提升市場監管效能,筑牢民生領域質量安全底線。全面加強食品、藥品、工業產品質量和特種設備安全監管,農家樂、外賣平臺、校外托管機構(小飯桌)等新業態安全監管逐步走向規范,市場監管領域安全形勢穩定向好。不斷提升食品安全監管效能,落實地方黨政領導干部食品安全“包保責任制”,實現食品安全“兩個責任”包保督導全覆蓋。建設農村食品安全示范店450家、餐飲示范店360家、餐飲示范街6條。完成食品抽檢 1.8萬批次,食品抽檢合格率達98% 。埇橋、碭山、泗縣獲評省級食品安全示范縣。全面加強藥品安全監管,開展“藥品安全鞏固提升行動”,檢查藥械化經營生產使用6453家,覆蓋率達99%。加強特種設備安全監管,開展特種設備安全隱患排查整治,檢查設備5250臺套,消除安全隱患465起,133萬只氣瓶納入質量安全追溯系統,實現智能充裝監管。

三、突出消費領域執法,嚴厲打擊侵權行為。依法開展市場監管領域重點整治,查辦各類案件5984件,案件量全省第三,商標案件全省第二,6份卷宗被總局、省局評為優秀卷宗,各2起案件被省局、總局評為典型案例。強化食品藥品安全案件辦理,查辦食品類案件2897件、藥品類案件595件。安徽省市場監管電子數據取證(宿州)實訓基地掛牌成立,市場監管綜合執法支隊被團省委命名為安徽省“維護青少年權益崗”。

2024年,全市各級市場監管部門及消保組織將在市委、市政府的堅強領導下,按照“講政治、強監管、促發展、保安全”的工作總思路和“一個大市場、兩個強國、三個監管、四個安全”(錨定建設全國統一大市場“一個大市場”目標,加快推進質量強國、知識產權強國“兩個強國”建設,不斷完善法制監管、信用監管、智慧監管“三個監管”手段,堅決守住食品、藥品、重點工業產品、特種設備安全“四個安全”底線)的工作著力點,扎實開展“464”服務高質量發展行動和民生領域“鐵拳”行動,在激發市場主體活力、深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫,持續優化便捷高效的市場準入環境,積極營造安全放心的市場消費環境,依法維護公平有序的市場競爭環境,努力打造特色鮮明的市場拓展環境,著力穩定持續向好的市場安全環境,帶著對人民群眾的深厚感情強監管、轉作風、提效能,為全市經濟社會高質量發展營造更好的市場環境。

下面公布全市消費維權典型案例。

一、埇橋區市場監管局查處某水產品經營部使用不合格計量器具案

埇橋區市場監管局執法人員聯合計量檢定人員對轄區內菜市場商戶使用的計量器具進行統一測量檢定,現場發現埇橋區某水產經營部使用的電子計價秤存在用50g的標準砝碼測量,電子秤顯示0.1kg,用20g的標準砝碼測量,電子秤顯示0.04kg的情況。經檢定人員認定,當事人私自將公斤秤改裝為市斤秤,該電子秤屬檢定不合格。當事人行為違反了《中華人民共和國計量法實施細則》第二十二條之規定,埇橋區市場監管局依法對其作出沒收不合格計量器具、罰款的行政處罰。

二、埇橋區市場監管局某百貨超市銷售侵犯注冊商標專用權白酒案

埇橋區市場監管局依法對宿州市宿馬園區某百貨店進行檢查,現場在當事人貨架上發現14瓶“牛欄山”牌陳釀酒,經鑒定,上述產品均為假冒“牛欄山”牌陳釀酒。其行為違反《中華人民共和國商標法》第五十七條笫(三)項的規定,依法對當事人作出罰款的行政處罰。

三、宿州市市場監管局查處某農資門市部銷售不合格(“魯化”菌潤物復合肥料)產品案

宿州市市場監管局執法人員對埇橋區某農資門市部進行檢查,根據當事人銷售產品的《檢驗報告》,顯示當事人銷售的“魯化”菌潤物復合肥料有效活菌數項目不符合Q/370481HYG 008-2021企業標準要求,為不合格產品。其行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第二十六條第二款第三項及第三十九條的相關規定,依法對當事人作出罰款的行政處罰。

四、靈璧縣市場監管局查處卜某某銷售有毒有害食品案

靈璧縣市場監管局根據線索,依法對卜某某經營的場所進行檢查,并對當事人銷售的“久勃戰狼?”鹿鞭人參嗎咖片壓片糖果進行檢驗。經檢驗,其中含有西地那非,當事人的行為已涉嫌構成犯罪,該局已依法將案件移送公安機關。

五、泗縣市場監管局查處某電動車行銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品案

泗縣市場監管局依法對泗縣某電動車行銷售的某品牌電動自行車進行抽檢,經檢驗,顯示其為防碰擦項不符合《電動自行車》標準的要求,為不合格產品。其行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第十三條的規定,依法對其作出沒收違法所得、罰款的行政處罰。

六、蕭縣市場監管局查處王某涉嫌使用屬于強制檢定范圍的計量器具未按照規定申請檢定和使用不合格的計量器具案

蕭縣市場監管局依法對王某經營的場所進行檢查,發現其正在使用的電子計價秤無檢定標識,也未能提供出檢定證書。經檢定,檢定結論為不合格。其行為涉嫌違反了《中華人民共和國計量法實施細則》第二十二條之規定,依法擬對當事人進行行政處罰。

七、碭山縣市場監管局查處某電子商務有限公司發布虛假廣告案

根據舉報,碭山縣市場監管局依法對某電子商務有限公司進行檢查,發現當事人經營的大齒木梳子,在某平臺上宣傳其具有“防脫發”的功效,該產品包裝上未標注“防脫發”字樣。其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款的規定,依法對其作出罰款的行政處罰。

八、靈璧縣市場監管局查處某加油點破壞計量器具及其鉛封,擅自改動、拆裝燃油加油機,使用改動的燃油加油機案

靈璧縣市場監管局依法對靈璧縣某加油點進行執法檢查,現場發現當事人加油點柴油燃油加油機加油槍主板上的鉛封存在異常,經辨認,該加油槍鉛封與靈璧縣市場監督檢驗所檢定鉛封不一致,使用計量罐加注柴油進行檢定,檢定結論為不合格。其行為違反《加油站計量監督管理辦法》第五條之規定,依法對當事人作出沒收涉案加油機、沒收違法所得、罰款的行政處罰。

謝謝!


主持人:感謝梁局長的情況介紹,下面請宿州市人民檢察院三級高級檢察官孫勇發布有關情況。


市人民檢察院三級高級檢察官孫勇

孫勇:

2023年以來,全市檢察機關立足司法辦案履職盡責,持續深入推進消費領域公益訴訟檢察工作,著力為營造安全放心消費環境提供堅強司法保障。

一、工作情況

(一)依法打擊犯罪,多領域保護消費安全

一是保障群眾“舌尖”安全。持續深入開展食品藥品安全“四個最嚴”專項檢察監督活動,依法起訴“毒鹵肉”“山寨藥”等危害食藥安全犯罪76件107人,加大從業禁止、罰金刑、沒收財產刑適用等工作力度,提高犯罪違法成本。其中,辦理的“9.26”注水牛肉系列案件,涉案金額達2億元,共起訴39人,其中追訴19人。二是維護個人信息安全。針對群眾反映強烈的個人隱私信息屢受侵犯問題,深入開展斷卡行動,嚴厲懲治幫助信息網絡犯罪,起訴侵犯公民個人信息案19件51人。三是保護群眾就醫安全。依法懲治非法制售使用藥品、醫療器械等犯罪行為,依法開展醫療美容行業專項治理活動,2023年共起訴非法行醫犯罪5件5人,其中單某某非法行醫案入選市場監管總局、最高檢等11部門打擊醫美違法犯罪典型案例。四是嚴打假冒偽劣。聚焦人民群眾反映強烈、社會關注的假冒品牌煙酒、品牌鞋服等問題,依法打擊侵權假冒犯罪,起訴知識產權犯罪30件100人、生產銷售偽劣商品犯罪134件251人。辦理的假冒百麗品牌鞋案獲企業寄送感謝信,條線2人獲評2023年“全省打擊侵權假冒工作先進個人”,部門獲評“全省打擊侵權假冒工作先進集體”。

(二)深化公益訴訟,多維度支持消費維權

一是緊盯民生痛點,加大辦案力度。受理消費者權益保護公益訴訟線索163件,立案139件。針對無證經營、違規銷售等問題發出檢察建議23件,針對銷售“假減肥藥”、“毒面皮”、“注水肉”等行為提起民事公益訴訟37件。辦理的注水牛肉系列民事公益訴訟案,已對16人提起訴訟,訴請賠償金額共計84.5萬元。二是注重溯源治理,規范行業秩序。對利用職務便利非法獲取并出售大量實名手機號的行為,提起民事公益訴訟,依法懲治行業“內鬼”,保護公民個人信息安全。同時通過社會治理檢察建議,督促通訊代理商加強信息安全管理,建章立制堵塞漏洞,解決相關從業人員違規從事“接碼”業務多發問題。三是堅持公開公正,力促矛盾化解。將公開聽證作為公益訴訟案件辦理的必經流程,以舉證明晰、釋法說理、聽證員參評等形式化解矛盾,全年共組織消費領域公益訴訟公開聽證95次,其中起訴案件實現聽證全覆蓋,被告均認錯悔過、服從判決、愿意擔責。

(三)深化協作配合,全方位打造保護共同體

一是強化行刑銜接機制。與市市場監督管理局、市公安局建立信息共享、線索移送、聯合督辦、專業支持,豐富行刑銜接機制內容,提升消費者權益保護合力。對不起訴的危害食藥安全案件,需要給予行政處罰、處分的,指導提出檢察意見,強化行刑銜接,全年共建議行政機關移送刑事案件處理21件21人。二是深化公益訴訟工作協作推進機制。2023年共收到行政機關移送公益訴訟線索43件,成案14件。市院在專項監督活動基礎上形成關于全市農村飲水安全的調研報告,依托與市政協委員會聯合建立的公益保護協同監督機制,轉化為社情民意信息,獲得市委書記批示肯定。三是擴充公益保護“朋友圈”。招募“益心為公”檢察云平臺志愿者265人,志愿者參與公開聽證、跟蹤觀察等案件辦理工作33人次,進一步提高辦案質效。落實公益訴訟案件線索舉報獎勵辦法,暢通群眾消費領域維權舉報渠道,對查實立案的公益訴訟線索給予獎勵,鼓勵、引導人民群眾積極參與維權。

二、2024年工作打算

全市檢察機關將繼續以對人民群眾生命安全和身體健康高度負責的態度,秉持“以人民為中心”工作理念,立足司法辦案,以更高標準、更嚴要求、更實舉措,積極回應人民群眾在食品藥品、個人信息安全等消費領域突出問題,努力提供更多更優的司法產品、檢察產品,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時,也歡迎廣大市民、媒體朋友積極提供危害消費維權領域違法犯罪線索、公益訴訟線索,共同維護消費者合法權益。


主持人:感謝發言人的情況介紹,下面請宿州市公安局食品藥品犯罪偵查支隊(森林公安分局)政委李榮石發布有關情況。


市公安局食品藥品犯罪偵查支隊(森林公安分局)政委李榮石

李榮石:

各位領導、新聞界的朋友們,大家好!

首先,歡迎大家參加一年一度的3·15“國際消費者權益日”新聞發布會,在這里我衷心地感謝大家長期以來對宿州公安工作的關心和支持!

下面,根據發布會要求,我就全市公安機關2023年打擊侵犯知識產權和假冒偽劣商品犯罪(簡稱侵權假冒犯罪)工作開展情況通報如下:

2023年,宿州市公安局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實習近平總書記關于加強知識產權法制保障的系列指示批示精神,按照市委、市政府和省公安廳總體部署,堅持圍繞中心、服務大局、主動作為、勇于擔當,以“昆侖2023”“冬季攻勢”等系列專項行動為抓手,聚焦“打團伙、端窩點、摧網絡、斷鏈條、查流向”工作目標,不斷深化線索摸排、強化破案攻堅、密切執法協作,綜合運用專案偵查、掛牌督辦、督導考核等措施,持續掀起“全產業鏈條斬斷、全網絡生態摧毀”的強大攻勢,打擊整治工作取得顯著成效。

2023年,全市公安機關偵破各類制假侵權案件115起,抓獲犯罪嫌疑人300余人,涉案資金1.3億元,為企業挽回損失4.3億元,受到多家知名民營企業致信感謝。其中完成“全環節、全要素、全鏈條”偵查要求的部掛“8.26”生產銷售假冒注冊商標商品案,抓獲違法犯罪嫌疑人25人,打掉犯罪團伙5個,搗毀制假、售假及倉儲窩點5處,查扣假冒品牌電器60余萬件,梳理發現假冒產品銷售軌跡涉及全國31個省、自治區、直轄市,查明涉案金額達1.1億余元。2023年7月31日,該案入選第五屆全國民營經濟法治建設峰會,公安機關依法保護民營企業產權和企業家權益五大典型案例。

下一步,宿州市公安局將繼續深入貫徹落實市委、市政府和省公安廳的工作部署,進一步強化認識、提高站位,進一步統籌謀劃、系統推進,以“昆侖2024”專項行動為主抓手,依法嚴厲打擊違法犯罪的同時,不斷深化行刑銜接機制,與行政執法部門、檢法機關合力營造對制假侵權行為的高壓震懾態勢,為維護人民群眾生命健康安全,優化營商環境,推動宿州經濟社會高質量發展貢獻公安力量。

同時,也歡迎社會各界人士繼續關注公安機關打擊侵權假冒犯罪工作,積極向公安機關檢舉揭發侵權假冒違法犯罪線索,共同營造警民聯動、社會共治、齊抓共管的良好社會氛圍。

通報完畢。


主持人:感謝李政委的情況介紹,下面請宿州市文化和旅游局黨組成員、副局長盧超發布有關情況。


市文化和旅游局黨組成員、副局長盧超

盧超:

各位新聞媒體的朋友們,大家好!

回顧2023,經濟形勢回升向好,消費市場穩健增長,面對新機遇伴隨新挑戰,一年來,宿州市文化和旅游局按照市委市政府和市消保委相關工作要求,守正創新、銳意進取,以提振消費信心為方向,以釋放消費潛能為目標,堅決打擊違法違規經營活動,嚴厲整治侵犯消費者權益行為,積極營造健康向上的文化市場秩序。主要開展工作如下:

1、我局堅持日常巡查與重點監管相結合,網絡與實體市場執法齊抓原則,堅決打擊非法復制發行、侵權盜版活動。線上以“劍網”專項行動為平臺,對轄區電商平臺、社交平臺與網站的侵權盜版案件線索進行全面排查;線下開展出版物市場專項整治行動,針對轄區批發集貿市場、校園周邊出版物市場、二手舊貨市場開展執法檢查,嚴厲查處銷售侵權盜版商品的行為,全面凈化我市版權市場環境。去年一年,全市成功辦結侵權類行政處罰案件32起,組織參加2023年侵權盜版及非法出版物集中銷毀行動,銷毀我局在各項整治行動中查獲的侵權盜版、非法出版物共計1000余冊,對侵權盜版違法犯罪行為形成強力震懾。

2、2023年國家版權局印發《關于獎勵2022年度查處重大侵權盜版案件的決定》,宿州市文化市場綜合執法支隊獲評“2022年度查處重大侵權盜版案件有功單位”。我局執法工作已連續三年榮獲全國性榮譽表彰,正是因為我局始終本著執法為民的理念,堅持執法必嚴、違法必究,嚴厲打擊違法違規經營行為,版權保護工作取得顯著成效。

3、2023年打擊侵權盜版典型案例,碭山縣某公司未經軟件著作權人許可,向公眾發行著作權人的軟件一案。該公司以營利為目的,在天貓商城平臺開設店鋪,銷售破解盜版軟件,其行為損害了著作權人的合法權益,同時損害公共利益。經過調查取證等法定環節,我局對當事人做出沒收違法所得41024.8元,并處罰款人民幣80000元的行政處罰,該案件促進了軟件版權的健康發展,維護了軟件創作者和正版軟件使用者的合法權益。

2024年,宿州市文化和旅游局將繼續堅持維護消費者權益的理念,持續激發消費活力,不斷增強消費信心。

一是加強執法隊伍建設,對執法人員定期開展業務知識、執法技能培訓,整體提升執法隊伍硬實力,同時堅持執法與普法并行,利用“4·26世界知識產權日”等平臺,強化普法宣傳進社區、進校園等宣傳力度,共同維護消費者合法權益。

二是堅持把握市場最新動態,根據線索舉報和輿論反映,做好“提前量”、下好“先手棋”,將維權滯后性轉化為主動性,將執法目標精準化,將整治方向具象化,切實提升群眾維權效率。

三是堅持問題導向,聚焦文化市場監管中難點重點問題、新興新型行業,拓寬執法思路、加大監管力度,做到執法必嚴、違法必究,嚴厲打擊違法違規經營行為。


主持人:感謝盧局長的情況介紹,下面請國家金融監督管理局宿州分局黨委委員、副局長馬皖江發布有關情況。


國家金融監督管理局宿州分局黨委委員、副局長馬皖江

馬皖江:

各位記者朋友們,大家好!十分感謝各位媒體朋友對我分局金融監管工作的關心與支持。我分局根據上級單位的授權和統一領導,對轄內銀行業和保險業實行統一監督管理,依法履行保護金融消費者合法權益的監管職責。下面,我簡單介紹一下我分局2023年消費者權益保護工作基本情況、主要成果及下一步工作計劃。

一、提質量、減存量,就地化解投訴舉報

2023年,分局通過市長熱線、來信來訪、消保熱線等渠道接收銀行保險金融機構消費投訴720件,我分局第一時間引導至轄內銀行保險金融機構協商處理,共解決消費投訴310件,其余410件消費投訴及時轉送轄內銀行保險機構處理,要求轄內銀行保險金融機構增強投訴處理的時效性,迅速、主動觸達金融消費者,確保消費者的合理訴求得到快速、有效解決。對于52件機構未能與金融消費者達成一致協議的消費投訴,我分局明確跟蹤督辦主體、要求轄內機構落實“能調盡調”的監管要求,幫助金融消費者解決問題。我分局在2023年共接收銀行保險金融機構舉報172件,均按照系統內部處理要求,及時書面回應金融消費者,實現件件有著落。2023年,我分局推動更多監管力量向疏導端用力,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態,切實做到“糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散”。

二、有擔當、善作為,挑起監管為民擔子

2023年我分局內抓履職效能、外抓行業生態,有力維護了金融消費者合法權益。一是建章立制,拉網式構建大消保工作格局。全面梳理消保相關制度,補充建立高管接訴、風險分析、領導接訪等制度,并完善、整合現有消保制度,暢通、優化各制度之間的銜接流程,制定《消費者權益保護工作運行機制》,實現信訪、舉報、消費投訴事項全流程、閉環式管理。印發《宿州市銀行業保險業高管接訴機制》,督促機構高管主動接訴。自機制運行以來,有力推動機構扛起處理消費投訴主體責任,監管轉送投訴數量呈持續壓降態勢。二是做實宣教,辦好金融消費者的貼心事。與人民銀行、市網信辦等多家單位攜手聯動,精心組織宣教活動。通過金融機構營業網點、互聯網服務“全陣地”營造宣傳氛圍?;顒悠陂g發布“以案說險”系列風險提示26期,指導機構開展宣教活動21場,受眾觸及18.32萬人。三是多元解紛,辦好金融消費者的暖心事。聯合埇橋區人民法院推進門診式解紛模式構建“門診式”解紛模式、小額速調程序,對信用卡糾紛等案情簡單、事實清楚,爭議標的額度較小的金融糾紛案件簡化調解流程,提升調解效率。同時分局聯合市司法局、市仲裁委打造“人民調解+金融仲裁”新模式。2023年,分局指導成立的人民調解組織已正式調解50筆,調解金額達230萬元,維護消費者維護經濟利益135萬余元,落地調解案件司法確認1起。四是暢通渠道,解決金融消費者的煩心事。分局印發領導干部接訪工作實施方案,常態化開展局領導接訪下訪活動。2023年分局領導帶隊接訪23次,推動化解信訪積案52件。同時要求轄內各銀行保險金融機構要比照分局領導干部接訪工作實施方案,建立完善行長(總經理)接訪制度,主動接待消費者來訪,積極回應解決金融消費者合理訴求。

三、搭平臺、強監管,寫好人民消保新篇

金融監管總局將于3月15日當天上線“金融消費者權益保護服務平臺”一期工程,系首次向金融消費者開放互聯網申請端口。屆時,廣大金融消費者可通過微信小程序提出消費投訴及調解申請、實時查詢辦理進度、投訴事項經分辦后將在1個工作日內觸達金融消費者,為金融消費者打造便捷、清朗、高效的維權環境。

2024年,我分局將以中央金融工作會議精神為統領,深刻認識消保工作是監管為民的一線陣地,是檢驗人民立場的時代大考,牢固樹立“為民監管”理念,統籌好、謀劃好消保工作。一是以金融宣教、現場檢查、舉報核查、投訴督查、多元解紛五大抓手加大工作合力,在監管中傳遞更多消保要求。二是聚焦金融糾紛溯源治理,推動金融機構把消保規范嵌入產品服務的全流程、各方面。三是通過群眾訴求反推監管、反思監管,完善前端監測風險、中端化解矛盾、后端督導跟蹤的消保工作體系。將為民監管的責任落實到每一項具體活動中,落實到金融消費者的每一項訴求中,做廣大金融消費者合法權益的堅定捍衛者。


主持人:感謝各位領導的情況介紹,下面是記者答問環節,請各位記者在提問時先通報所在的新聞單位。


記者:我們看到公安機關在有效打擊侵權假冒方面取得了一定的成效,請問公安機關還采取了哪些措施?

答:有效打擊侵權假冒領域犯罪,不僅要用好刑事打擊手段,更要靠全社會共同努力。公安機關將依托行政執法部門,深化與農業農村、市場監管、文化旅游等部門的協作配合,強化行刑銜接機制,做好聯勤聯動工作,切實增強打擊侵權假冒工作的整體合力。同時完善執法協作機制,落實線索通報、證據固定、案件協查、聯合辦案等制度,對侵權假冒商品的生產、流通形成全鏈條、全環節打擊,增強打擊侵權假冒違法犯罪的威懾力。在此,我也呼吁大家,法律底線不可逾越,一旦發現制假售假等違法犯罪活動,要積極向公安機關檢舉揭發,拿起法律武器與犯罪分子作斗爭,共同維護良好的法治環境。


記者:請問近年來市文旅局在消費者維權方面取得了哪些工作成效?

答:近年來,市文旅局緊緊圍繞保護消費者權益這一主題,深入開展打擊侵權假冒、整治不合理低價游、“劍網”等專項行動,積極處置舉報投訴,主動查處違法活動,去年一年,全市成功辦結侵權類行政處罰案件32起,組織參加2023年侵權盜版及非法出版物集中銷毀行動,銷毀我局在各項整治行動中查獲的侵權盜版、非法出版物共計1000余冊,切實有效地維護了消費者合法權益。2023年,宿州市文化市場綜合執法支隊連續三年再次榮獲國家版權局評選的“查處重大侵權盜版案件有功單位”,這全國性榮譽表彰既是對我局執法工作的鼓勵,更是鞭策,我局也將一如既往地把消費維權納入年度重點工作,切實解決消費者最關心最直接最現實的利益問題。


記者:請問2024年市文旅局圍繞知識產權保護工作將有哪些舉措呢?

答:做好消費維權工作有利于釋放消費潛力,有利于社會和諧穩定,2024年,市文旅局將牢固樹立消費者至上的理念,強化消費維權隊伍建設,完善市場事前事后監管,跟進新興新型業態治理,切實做好消費維權工作。一是加強執法隊伍建設,對執法人員定期開展業務知識、執法技能培訓,整體提升執法隊伍硬實力,同時堅持執法與普法并行,利用“4·26世界知識產權日”等平臺,強化普法宣傳進社區、進校園等宣傳力度,共同維護消費者合法權益。二是堅持把握市場最新動態,根據線索舉報和輿論反映,做好“提前量”、下好“先手棋”,將維權滯后性轉化為主動性,將執法目標精準化,將整治方向具象化,切實提升群眾維權效率。三是堅持問題導向,聚焦文化市場監管中難點重點問題、新興新型行業,拓寬執法思路、加大監管力度,做到執法必嚴、違法必究,嚴厲打擊違法違規經營行為。


記者:請問在強化行刑銜接工作上,宿州市檢察機關主要做了哪些工作?

答:加強行政執法與刑事司法銜接,有助于形成保護消費者合法權益的工作合力。宿州市檢察機關認真貫徹落實《中共中央關于加強新時代檢察機關法律監督工作的意見》,以深化“府檢聯動”工作機制為契機,主動對接行政執法部門,市檢察院先后與市場監督管理局等單位會簽《關于加強行政執法和刑事司法銜接工作的實施意見》《宿州市打擊知識產權領域犯罪行政執法與刑事司法銜接工作細則》等文件,建立健全聯席會議、案件移送、信息共享、聯合執法、設立“檢察官工作站”等機制,以提升工作合力實現“雙贏多贏共贏”,不斷提升行刑銜接工作質效。


記者:請問消費領域民事公益訴訟案件適用懲罰性賠償,有哪些條件?

答:懲罰性賠償制度的功能定位,在于懲罰、遏制和預防嚴重不法行為。應當根據侵權人主觀過錯程度、違法次數和持續時間、受害人數、損害類型、經營狀況、獲利情況、財產狀況、行政處罰和刑事處罰等因素,綜合考慮是否提出懲罰性賠償訴訟請求。

有下列情形之一的,可以參照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定提出懲罰性賠償訴訟請求:一是侵權人主觀過錯嚴重;二是違法行為次數多、持續時間長;三是違法銷售金額大、獲利金額多、受害人覆蓋面廣;四是造成嚴重侵害后果或者惡劣社會影響的;五是具有其他嚴重侵害社會公共利益的情形。


記者:請問宿州監管分局將圍繞消費者權益保護這一主題開展哪些重點工作?

答:一是做好3.15等金融知識宣教活動。一方面督促銀行保險金融機構合規經營、履職盡責,為金融業高質量發展營造理性良好的市場環境。另一方面引導金融消費者理性消費、依法維權。

二是著力壓實銀行保險金融機構消費者權益保護主體責任。一方面依托即將上線的“金融消費者權益保護服務平臺”,暢通反映渠道,督促銀行保險金融機構落實“N+1個工作日”觸達金融消費者的監管要求,做到消費投訴處理有速度。另一方面持續督促銀行保險金融機構將消費者權益保護納入內部治理,構筑全方位的消費者權益保護工作體系。

三是多措并舉加大監管力度。我分局一方面嚴格按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》的要求依法履行職責,查處銀行保險金融機構的違規問題,一經查實迅速采取行政處罰、監管約談等手段,做到嚴監管、強監管。另一方面協同各有關部門做好溯源治理工作,推動金融機構把消保規范嵌入產品服務的全流程、各環節。減少同質同類問題發生,提升人民群眾滿意度。


記者:請問2024年消費維權年主題具體含義是什么?

答:感謝您的提問。2024年1月23日中消協發布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。年主題的涵義是,各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責,優化消費環境,讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費,推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。具體如下:一是提升消協組織維權能力,幫消費者解決后顧之憂,讓消費者敢消費。二是協同共治優化消費環境,助消費者增強獲得感,讓消費者愿消費。三是釋放消費升級潛能,助力高質量發展,讓消費者樂享高品質消費。謝謝。


記者:請介紹一下2024年“3·15”國際消費者權益日開展的活動有哪些?

答:為紀念“3·15”國際消費者權益日,廣泛宣傳普及消費維權相關知識,我市將開展“3·15”國際消費者權益日系列活動。時間從2月下旬持續到3月下旬,重點活動主要有:一是召開315消費維權新聞發布會,通報2023年度消費維權工作成效及2024年重點工作安排,曝光一批侵害消費者權益的典型案例。二是開展現場宣傳咨詢活動。3月15日上午,我們將在市銀河廣場開展現場宣傳咨詢活動,消保委成員單位將現場展示假冒偽劣產品,開展真假產品鑒別、傳授消費知識、提高維權技能。三是開展消保維權“五進”活動。從2月底開始我們將持續開展進學校、進企業、進農村、進社區、進景區“五進”活動,開展“消費維權大講堂”活動,傳授消費知識,引導消費者樹立科學綠色消費觀,提高消費者依法維權意識。四是開展淮海經濟區涉老消費領域體察活動。4月下旬,我們將邀請部分人大代表、政協委員、消費者代表、維權志愿者、新聞媒體深入涉老領域(如保健養生用品、理財產品、養老護理)企業進行消費體察,召開座談會,凈化老年消費環境,切實保護老年消費者合法權益。謝謝。


主持人:感謝各位記者的提問,謝謝各位發言人的情況介紹和互動交流。希望參會的各位媒體朋友加大報道力度,共同做好我市3?15消費維權工作的宣傳報道,營造良好的輿論氛圍。今天的發布會到此結束,謝謝大家!